如何使用AI降低成本，提高客户沟通质量

在COVID-在19大流行期间，通过提供优质的客户服务来保持客户信任比以往任何时候都更重要。而且，客户服务对人们购买决策的影响正在稳步增加。但在全球危机期间，您如何不断加强您的客户服务游戏呢？尤其是当你突然变成一个偏远的团队时？应对这一挑战的一种方法是使用它AI的力量。人工智能前，人工智能在新十年的客户服务趋势中排名第一。十年前，今天的现实听起来充满了未来感。您可以部署机器学习并创建它AI响应客户的查询，回答他们的问题，甚至预测他们的需求。继续阅读以理解AI如何帮助您减少客户服务费用并同时提高质量。人工智能是客户沟通的未来AI与机器学习是新十年的总体技术趋势——在任何行业，你的业务的所有部分。77％的IT专业人员期望AI对其业务至关重要。特别是在客户沟通中，人工智能有降低成本和提高质量的潜力。据估计，到2025年，95%的客户互动将由AI驱动，包括实时电话和在线对话。随着AI随着技术的巨大进步，大多数客户将无法找到机器人AI工具的无缝集成。但是人工智能可以什么形式集成到客户服务中呢？聊天机器人无处不在，正在迅速改进。最多可以回答80%的常规客户查询，降低30%的客户服务成本。自1966年首次亮相以来ELIZA聊天机器人自建成以来，已经走了很长一段路。现在，90%的公司已经增加了他们的客户旅程AI增强功能。您可以使24/7支持和更快的响应AI处理这个问题，而不是让庞大的客户服务代理团队轮班工作或在全球分布的办公室响应客户查询。例如，统计数据显示，64%的互联网用户表示，24小时聊天机器人的可用性是他们的最佳功能。他们还有能力立即获得查询响应。37%的客户在紧急情况下使用聊天机器人快速获得答案，55%的客户表示非常重视即时响应。对于企业来说，让聊天机器人处理例行查询意味着人工代理可以专注于解决更复杂的问题和要求，而不用费力处理大量琐碎的问题。一般来说，90%使用聊天机器人的企业注册了更快的投诉解决方案，从而减少了客户流失。优化工艺AI应用程序对流程优化和自动化也非常有价值。这是客户服务部门的福音。70％的IT专业人士认为AI该工具将提高其业务的运营效率，超过50%的人表示将有助于创造竞争优势，使现有数据更具可操作性。此外，六分之六的高管还认为，人工智能有助于提高企业的组织能力。后续行动和任务计划可以通过与其他漫游器联网自动执行，使内部通信更有效，构建客户查询。最后，人工智能分析工具可以提供客户服务代理内部生产率的可操作数据，突出需要改进的地方。更好地了解客户，但更重要的是，人工智能驱动的分析工具也可以帮助企业更好地了解目标群体。无论是分析网站访问者的行为，分析新闻接收者的点击幸福，还是企业与社交媒体的互动，AI个性化可以提供大量可操作的数据。个性化是企业在新的十年里取得成功的重要要求。截至2020年，74%的客户表示，如果不根据自己的喜好进行个性化设置，很快就会对商业网站感到沮丧。91%令人惊叹的人表示，他们更愿意与提供建议和满足自己兴趣的品牌一起购物。人工智能提供的数据可能有助于企业预测其目标受众的需求，从执行社交媒体情感分析到解码观看促销视频的客户的面部表情，并报告品牌信息的有效性。在这一点上，人工智能应用程序可以帮助整体提高客户满意度。由于对简单和复杂的查询的响应时间更快，业务不仅可以响应客户的需求，而且可以预测它们，所以它几乎可以给客户带来满意的感觉。根据最近的统计数据，使用AI80%的企业客户满意度显著提高，服务交付和联络中心绩效显著提高。这个数字每天都会随着技术的推出而增加。将AI与其例外，不如迅速将规则融入商业生活。