传播策略:如何利用网络口碑营销的兴起

口碑营销绝不是一个新概念，一直持续到今天。消费者现在拥有社交媒体和在线评论网站，以消除不满或与品牌分享愉快的体验。这些渠道主要为消费者服务，但品牌和公司也可以利用它们来帮助改善他们的在线形象和声誉。成功的口碑营销可以帮助客户分享积极的经验，鼓励消费者尝试产品或服务，最终成为客户自己。根据尼尔森（Nielsen）在做出购买决定时，92%的消费者信任家人和朋友的推荐。研究还展示了口碑营销如何帮助转型。口碑营销比传统的营销方式更有针对性和说服力。它消除了当今人们使用的许多在线渠道带来的噪音，从而帮助与客户建立更牢固的联系。它也更有效，因为它是针对互联网而不是个人的。通过建立客户社区，品牌可以轻松扩大影响范围，提高品牌知名度。不幸的是，尽管74%的消费者表示声誉对购买决策有重大影响，但只有33%的企业试图收集客户的评论和意见。虽然口碑营销表明它可以产生比付费广告两倍的销售。口碑营销的好处很容易翻倍。因此，利用公司的优势，提高业务成果，符合公司的最大利益。专注于客户体验信任是品牌形象(尤其是在线形象)发展的重要组成部分。人们想要建立关系，他们倾向于以与他们一致的方式分享他们的价值观。这就是为什么公司在其网站上提供关于他们的使命和愿景的信息，解释他们是谁，他们想要实现更大的目标。布朗说，忠诚度的建立是通过不断提供优秀的客户体验而建立的，而不一定是通过在你的网站上发布一系列理想来建立的。但今天不一样了。“现在，如果一个组织未能体现出独特的身份，它将丧失其最大的竞争优势之一。在当今市场上做出购买决定通常与选择无关，而更多的是由谁决定。他补充道。由于人们信任家人和朋友的推荐，社交媒体的力量多年来翻了一番。如今，它可以说是口碑营销的枢纽，不可否认它在影响购买决策方面的作用。如果您正在寻找品牌信息，请查看他们的社交媒体页面，您将看到客户对此的评论。如果客户对某个品牌的体验感到满意，他们将在社交媒体上分享这些经验。不幸的是，如果他们不满意，情况也是如此。用户提供的内容口碑营销正在增加，因为它仍然是最积极的营销形式。与付费广告相比，真实客户的真实评论总是对消费者更可信，特别是在在在在线环境中，即使是我们的社交媒体贡献也无法避免被市场营销信息轰炸。客户认识的人和他们认为足够值得信赖的人会对他们的购买决定产生更大的影响。如今，这种影响可以很容易地传播给更多的人，因为它可以使用各种平台来帮助品牌收集和分享验证的客户反馈，许多平台完全免费或低成本。最近的一项调查显示，客户评论(无论好坏)如何影响大多数消费者是否使用产品或服务。当每个实体都试图吸引别人的注意力时，奖励客户的在线环境可能是一个嘈杂而分散的地方。口碑营销就是建立一个客户社区，该社区将很乐意与具有相似偏好的其他人分享他们对品牌的愉悦体验。作为一个品牌，你应该能够为客户提供讨论你的品牌和与他们分享经验的理由。你应该找到鼓励客户作场所的休息室，你应该找到鼓励客户在网上和线下分享体验的方法。品牌还应能够识别最活跃的客户（经常向朋友介绍并转化为品牌支持者的客户），并通过定制的广告系列、品牌大使计划、产品礼品或礼品来吸引他们的参与。这些努力将有助于加强你的口碑营销策略。最终，冠军品牌的口碑营销将取决于品牌支持者。这些冠军将负责提供建设性的反馈意见；积极向家人，朋友和同事推荐该品牌；提供有关未来需求的建议；扞卫品牌忠诚度。关键是要确定这些品牌拥护者，让他们参与可预见的未来。在捍卫品牌忠诚度的同时，品牌本身必须保持竞争力，始终专注于提供最佳的客户体验来捍卫自己的领域。