DEPR危机公关手册：领导者如何通过内外关注提高业务绩效？

各组织领导每月或每季度报告业务绩效状态。我们坚决支持绩效评果的绩效评估和管理。一流的领导者关注公司的内外情况，以提高业务绩效。为了取得更大的成功，优化这四个关键的外部因素：以客户为中心的合作伙伴与供应商之间的竞争情报市场数据，以客户为中心，我们需要关注7000个内部和外部研究CEO为了确定他们如何影响公司的业务绩效轨迹。在所有情况下和高CEO与绩效相关的成功因素之一是：面向外部的长期战略方法。也就是说，他们更注重外部而不是内部。大多数领导人天生就知道这种方法，这就是为什么1989年联合航空公司的广告CEO向他的团队发放门票，与他的团队合作?客户见面的原因仍然引起共鸣。如果你大部分工作日(大部分每天)都花在解决组织内部问题上，那么可能是时候重新分配你的精力和时间了。请考虑一下最近几个星期。你参加过多少次会议，与新老客户、合作伙伴或竞争对手或相关对话？跟踪你的行业和市场需要多长时间？假如你的回答不尽如人意，那就该改了。需要定期检查来自不同来源的财务、运营和客户数据，以提高竞争力，以客户为中心提高业务绩效。从这些数据中获得的洞察力是全面了解您业务的重要组成部分，但您实际上需要了解以下几点：客户。客户的360度视图不仅需要收集客户数据本联系信息到过去和现在的购买数据)，还需要与组织进行所有交互。《哈佛商业评论》的一项研究发现，普通首席执行官在会议上花费了72%的时间，而与客户的时间只有3%（每周约两小时）。企业领导为其组织设定了基调和优先级。他们为道路建模。为了提高业务绩效，请投入至少10%的时间思考，与组织交谈，引导组织以客户为中心。如果您是领导团队的成员，请采取主动。合作伙伴和供应商。您的合作伙伴和供应商在您的组织中发挥战略作用。在B2B在该领域，公司通常与开展业务的人建立密切的长期关系。B2B组织可能没有很多合作伙伴和供应商，但这些关系通常对业务成功和客户履行承诺的能力非常重要。如果合作伙伴和/或供应商关系管理不善，可能会危及您的业务。大多数组织参与正式供应商审查。这些在管理最重要的关系和改善业务绩效时特别有用。它是绩效管理的关键组成部分。想一想。这是你唯一希望客户与你互动的机会吗？审核期间与客户的唯一沟通是吗？你能和客户建立多深的关系？与供应商和合作伙伴的牢固关系有助于解决意想不到的市场变化和需求。在摩托罗拉，每个战略供应商和合作伙伴都被分配到领导团队的重要成员，每季度至少见面一次。我们鼓励您做类似的事情，重点关注关键问题和差距，重点关注改善关系。每个战略供应商和合作伙伴都被分配到领导团队的关键成员，他们每季度至少见面一次。我们鼓励您做类似的事情，重点关注关键问题和差距，重点关注改善关系。每个战略供应商和合作伙伴都被分配到领导团队的关键成员，他们每季度至少见面一次。我们鼓励您做类似的事情，重点关注关键问题和差距，重点关注改善关系。关注成功的四个外部因素。当涉及到野外或其他场所时，最好的运动员专注于阅读比赛并做出相应的反应。他们过于专注于如何在比赛的每一刻达到最佳状态。他们为大多数情况做好了准备，并查看了竞争对手的视频和其他信息。竞争对手的分析为如何开展业务提供了宝贵的见解。竞争分析不仅限于利润/损失分析。扎实的竞争分析使您能够制定自己独特的价值主张，确定产品或服务创新路线图的优先级，确定和解决竞争对手提供的产品与客户需求之间的差距，改进和调整您的营销策略、销售策略和策略，深入了解您的竞争力，确定潜在的新细分市场和客户。除了直接从客户那里获得竞争对手的意见外，扎实的竞争分析还研究了竞争对手的报价、定价、销售和营销策略、技术堆栈、社交媒体参与、网站导航、内容、社交媒体存在和活动以及第三方新闻覆盖范围。我们建议收集竞争信息，每季度分析现有和即将到来的竞争对手。当你发现特定的竞争对手经常在组织中获胜时，你会更频繁地分析。创建一个数据库以捕获有关竞争对手的信息，并鼓励每个人在遇到有用信息时都为它做出贡献。市场。市场受全球经济、地方经济、客户偏好和市场实力的影响。麦肯锡做了一项研究来回答优秀首席执行官的心态和做法是什么？这个问题。一个特点是，优秀的CEO尽量减少偏见的影响。他们可以通过各种方式做到这一点，一种方式可以随时了解公司的外部情况。研究总是发现伟大的领导者是迷恋读者。他们不懈地追求知识。他们不相信自己太忙、太聪明或太重要，也不能花时间掌握行业及其周围发生的事情。大多数组织每年至少制定一次运营计划。在确定类别、行业和整个市场的相似性和变化之前，请不要制定或实施计划。投资收集和市场调查。剥洋葱，仔细了解你想要服务的市场和客户。整理并增加您对市场（特别是高增长细分市场）的了解，以便您能够将时间和资源集中在具有强大功能、强大资产和优秀市场洞察力的快速增长部门。这四个关键领域都有一个共同的主题。提高业务绩效需要由内而外的数据和客户中心、市场和竞争重点。在这四个领域花费更多的时间，可以平衡内外关注点，对业务绩效产生积极影响。研究发现，以客户为中心的公司利润比以客户为中心的公司高60%。