DEPR危机公关手册：优化电子邮件再营销频率

过去的爆炸：从前，电子邮件再营销活动以更具侵略性的名称而闻名：Email Blasts。正如人们所料，这种运动受到公众认知不佳的影响。想想看；您是否希望您的电子邮件地址被您委托处理您个人信息的公司炸毁？这种策略不仅通常无效，而且经常导致高退订率。有效的电子邮件再营销旨在通过令人信服的、结构良好的消息来吸引和重新吸引客户，最终目标是转换。公司使用各种文案样式和图形来创建客户想要阅读的电子邮件。然而，即使一家公司有精美的视觉效果和优秀的文案，电子邮件的成功仍然取决于回复者打开电子邮件。如果她不这样做，公司联系她的努力将是徒劳的。这就是为什么有序和精心计划的频率如此重要。幸运的是，关于这一主题的研究很多，利用这些研究可以显著提高开放率。正常是什么意思？确定电子邮件理想频率水平的挑战之一是没有相同的解决方案。根据直销协会的数据，35% 每月只发送一两封营销电子邮件；19% 每个月只发一个人，9% 每月发送超过的人 6 个。由于差异如此之大，似乎很难确定理想的发送速率。但是，作为一般规则，小公司应该比大公司发送更少的电子邮件。显然，电子邮件再营销的目标是吸引客户，定期发送电子邮件是一种很好的方式。然而，数据显示，即使是注册接收营销电子邮件的消费者也不喜欢发送电子邮件太频繁。超过一项研究 95 汇编数亿个数据点，发现 69% 退订请求是收到太多电子邮件的结果。尽管如此，在你的电子邮件再营销活动中要考虑的最重要的事情之一就是为什么要给客户发电子邮件。你在发送时事通讯吗？放弃提醒/奖励？广告推广？推广新库存？所有这些都是发送再营销电子邮件的正当理由，但频率需要仔细考虑。理解电子邮件再营销频率的一种方法是从经济学的角度来思考。假设有人注册了公司的电子邮件，这构成了需求。这些都是公司提供一定数量的工作。发送再营销电子邮件是风险/回报率的典型例子。对于公司发送的每一条消息，吸引客户的机会都会增加。但在某一时刻，随着退订请求的增加，频率将达到收益下降的状态，从而降低转化率。平衡点是公司发送足够的电子邮件，以最大限度地提高新的转化率，减少取消订阅请求的数量。虽然准则的确切频率因公司而异，但有一些经验规则可以帮助指导这些决策。在公司找到合适的方法之前，这些都不是一成不变的。时事通讯 一般来说，公司每月发送的通讯不得超过一份。同样，除非新的库存公告是针对可能对商品感兴趣的特定客户，否则最好每月发布一两次，除非是非常重要的公告。销售通知用户销售是吸引你可能第一次错过的客户的好方法，但销售必须足够大，值得联系你的消费者。例如，宣布现在有一小类商品 5% 由于激励不足以保证这样的通知，折扣不太可能影响那些不全价购买的人。然而，发送多封电子邮件对于范围和激励更大的销售绝对有意义。常用的模型是：一条新闻促进初始销售，一条提醒用户销售，一条接近销售结束。放弃新闻和提醒是恢复转型的另一个好方法。一般来说，这些链由 1 到 4 其中一个新闻组成 3 个是平均水平。如果电子邮件提供购买激励，如折扣或免费送货，成功转换收件人的概率可能会增加。无论是否使用激励措施，超过四种可能被视为纠缠，并可能导致用户退订。一切都是确定有效频率的结果，是任何公司电子邮件再营销策略的重要组成部分。虽然需要一些调整才能找到正确的平衡，但本文的指南是一个很好的起点。当您的电子邮件策略有效时，回报可能是巨大的：更高的参与度、更高的转化率和更高的订单价值。