2021年您不可忽视的3种移动公关营销趋势

在查看2021年移动营销的趋势时，移动营销这个词几乎是多余的。在这一点上，大多数(如果不是全部)公司都把移动作为其营销策略的重点。几乎每天大部分时间，每个人的口袋里都有智能手机，所以移动设备是通过你的信息收集客户数据并联系他们的最佳方式。虽然有些行业在这个领域确实处于领先地位，而另一些行业仍在争相追赶，但移动营销肯定会成为2021年营销的代名词。鉴于此，移动营销领域将发生三大变化，这将改变业务，打破部门孤岛，促进明年的增长。1.客户旅程图比以往任何时候都更重要，数据和隐私是2021年最热门的两个主题，这是有充分理由的。我们比以前有更多的客户数据。自动化和AI，能够快速分析和理解这些数据。比以往任何时候都更容易收集反馈，真正了解你的客户。然而，许多品牌都在努力将各个关键点联系起来，并将测量结果转化为一系列行动。他们只是无法解决正确的人，正确的时间，正确的地方问题。这主要是因为许多营销团队仍然把客户之旅视为线性漏斗，但事实上，这比这复杂得多。缺乏使用客户数据和反馈来帮助填补空白，更准确地跟踪客户的旅程。帮助您构建更好的产品。客户旅程图的存在是探索你在移动体验中的行为，从而获得关于如何改进的知识。你对人们的实际参与了解越多，你就越能理解你的经历中实现了什么目标或需要调整。让客户成为您业务的核心。使用客户旅程映射，您可以设计将客户放在首位的营销策略。你对客户如何使用你的移动产品了解得越多，你就越能与他们一对一地传递信息。个性化的新闻传递反映了我们如何将对客户的爱、喜悦和厌倦融入到他们的移动体验中。确保你的营销团队处于正确的位置。营销不仅要由公司的产品使命驱动，还要由客户驱动。为了提供最好的数字体验，你必须从你的真实客户之旅中学习（可能复杂或直接），以确保你在正确的地方花费营销费用。今天的客户将以一种独特的方式体验品牌。只要对他们个人有意义，他们就可以跳过并循环回去，使用传统的销售渠道来理解和预测他们的行为就不再那么容易了。另一方面，基于灵活的框架，客户旅程图不仅可以帮助您了解客户如何体验您的品牌，还可以根据详细的行为了解他们的身份。2.优先考虑CX这是我们预计2021年这是我们预计2021年会发生的最大变化，也不容易适应。以客户体验为中心的市场和产品世界正在以新的方式碰撞。为了优先考虑，我们已经看到公司(尤其是企业)开始改变其组织结构CX。一些品牌正在将移动应用体验从产品转移到市场。其他人合并两者，鼓励部门分享移动体验。无论实际物流如何，这种变化通常来自行政级别的组织转移。我们可以看到，公司聘请了首席体验官和首席客户官来帮助领导创新和战略围绕客户体验。这些新的领导角色在组织范围内带来了许多变化。由于这一变化，2021年将激励？?保持措施和优先事项一致将至关重要。哪些KPI是CX的核心？如何根据员工NPS和CSAT等指标获得报酬？如何衡量整个组织的保留率和忠诚度？谁拥有客户的声音？（Psst…我们刚刚就这个主题举办了网络研讨会–如何将测量转化为一系列操作，以及如何将测量转化为一系列操作ROI？很明显，拥有更清晰所有权和客户体验标准的公司会更有效。CX和VoC超越任何部门或员工。迎接这一挑战的品牌将取得最大的成功。3.5G如果我们不提及5，就成为焦点G，这将成为2021年营销趋势的文章吗？我认为这是不允许的。除了开玩笑，5G现状将在2020年完全改变，所以我们不想提及。由于几个关键原因，这确实将成为移动营销人员游戏规则的改变者。通过更快的加载时间，品牌将能够拥有高质量的营销材料照片、图形和创意播放更长的电影质量视频，使用复杂的互动元素进行更多的实验5G为移动营销人员和客户打开一个无限可能的世界。我们期待着在2021年继续广泛推广。