一个好的发言人可以化解和消弭一场巨大的危机,媒体和公众不喜欢任何掩盖真相的行为,他们希望面对真诚的企业。面对负面态度有时比能力更占上风,开诚布公帮助到危机的处理。对此小编想说,现今企业一旦出现负面,社会媒体拥有的不仅是发酵负面的能力,更有着至关重要的话语权,很多企业重则因负面垮塌,轻则也要折翼。第一,品牌定位形象模糊,核心价值不明确。正与负相对,负面处理工作中,借由专业渠道进行网络上正面信息的覆盖工作同样很重要。正如格力空调一样,制冷效果、核心技术都是其产品所具有的质量优势,但是它在定位时选择了“一晚只需一度电”这样一个定位理念,省电成了它的一个大亮点,并且这一点也正好切中了消费者的脉搏,牢牢把握住了他们渴望省电的心理特征,无形中便起到了强化品牌形象的效果,也有效地避免了信息量传递过多而引起的认知混乱。在未经授权的情况下,酒店的员工不应该对发生的事件提供任何信息,发表任何意见或者私下同媒体进行交谈。主要原因就在于很多消费者并不了解黑莓手机,也不了解黑莓手机的性能,在他们看来,最好的手机就是诺基亚,其次是摩托罗拉、三星等品牌。所以实际工作中既要使品牌定位系统化,又要使其管理科学化,在定位过程中建立相应的管理组织,同时在法律上要避免出现产权的纠纷,使品牌定位从营销管理层面进一步上升到品牌发展的战略高度,高屋建瓴地对其进行设计谋划。任何一个销售员在推销自己的产品时,首先要考虑的就是分析对方是否会百分百地相信自己的产品和服务,如果对方不相信这些产品和服务,那么该如何引导对方消除这种不信任感和恐惧感呢?销售员要做的就是想办法消除对方的恐惧心理,想办法帮助顾客建立起相对可靠的产品信息,同时建立一个良好的品牌和产品印象,建立品牌形象与品牌影响力的关键在于把握顾客的需求,而了解需求及解决需求又需要借助心理学知识。
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