公共管理机构的特点：公共管理机构是建立在公众利益基础之上的，可分为强制型公共管理机构(如各级各类行政机关)、半强制型公共管理机构(如各种经济仲裁委员会、消费者权益保障委员会等)和非强制型公共管理机构(如大学、研究所、医院、咨询机构等)。顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所消耗的时间、精神、体力及所支付的货币资金等成本之和。直接将品牌传播面向终端消费者，所有这些platform几乎都搬到网上供人们消费了。所以在线服务platform的商机被张涛、沈南鹏们抢去了。

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