危机公关是指组织在面临危机时，所采取的应对策略、措施和行动，旨在有效地管理、控制和解决危机，最大限度地减少危机对组织声誉、形象和利益造成的负面影响。它涉及一系列的活动，包括危机预警、危机应对、危机处理和危机恢复等。

具体来说，危机公关的处理过程包括：

危机预警：组织通过监测和分析外部环境，预测可能发生的危机，并提前制定应对策略。

危机应对：当危机发生时，组织迅速启动应急预案，采取合适的措施来控制和缓解危机。

危机处理：组织通过有效的沟通和协调，与利益相关者（如员工、客户、媒体等）进行互动，传达准确的信息，处理危机带来的各种问题和挑战。

危机恢复：在危机得到控制后，组织着手恢复正常的运营和声誉，总结经验教训，完善危机管理机制。

危机公关的目标是帮助组织在危机中保持冷静、理智和高效，以最小的代价度过难关，并恢复组织的声誉和形象。这需要组织具备危机意识、沟通能力、协调能力、应变能力等多方面的能力。

请注意，危机公关并非简单的应对和解决问题，而是一个系统工程，需要组织从战略高度进行规划和实施。通过有效的危机公关，组织可以化危为机，甚至将危机转化为组织发展的契机。