在企业发展历史中，企业领导者对公共关系的重视与利用，让企业自始至终保持着与利益群体的良好沟通。我们最新的课程体系以及相应的系列图书，在此都呈现给了大家。我们刚才讲到电商的两大核心——商品和客户，所以在企业里有两大工作流，第一个叫商品流，第二个叫客户流，而在电商经营过程中就是解决商品和客户的匹配与对应，首先在战略规划的时候就考虑如何让商品和客户更加匹配。魔力产品=极致的功能×强烈的情感冲击品牌就是商海中的灯塔，它给消费者购买的理由，它赋予了购买的价值。那么，到底什么样的品牌能拉拢到更多的粉丝，粉丝更喜欢什么样子的品牌呢？如果公司与编辑的私人关系足够好，那么直接离职是完全可能的。品牌定位、商品企划、渠道管理做好之后，就开始做运营层面的事情，在商品端包括产品供应链与物流供应链，在客户端包括销售管理与客户管理，在商品和客户的交互中包括视觉营销、支付方式、订单处理、物流配送和数据分析。可是，新媒体时代的媒体高宽比分散化，仅新浪微博的自媒体平台账户总有几十万个，传播通路的设计要繁杂得多，并且每个自媒体平台的受众群体范畴相距迥然不同，知名度也参差不齐，公司在公关新项目之初，必须要花活力设计好传播通路，这将决策公关传播的落地式实际效果。不论是农夫山泉的“每购一瓶水捐助北京申奥一分钱”，还是蒙牛集团“中国航天员专用牛奶”的大规模宣传活动，透过这些成功的事件营销，我们不难发现，这些优秀企业对公共关系的运用已经如此娴熟。这些仍很重要，只是你不能把所有的目光集中在这里。在以前，企业的产品和使用的人之间是基本没有什么关联的，虽然也有一些追捧的人，但是很难把这些人叫作粉丝，因为互相都没有沟通也没有沟通的渠道。舆论监督的重要性不容置疑，如何处理舆论监督，常被称为网络舆论监督。可口可乐、联合利华等跨国巨头在进入中国之时，都十分重视公共关系的运用，他们通过捐助希望小学、绿化环境等一系列的公共关系活动，取得中国政府、媒体、公众的好感。(但如果事实并非个别现象，而是群体存在的现象，则网民因；共鸣；引发；集体骚乱；发生的可能性很大，这需要公司管理层和公共关系部门共同处理)而无论什么样的负面帖子和新闻，通过网站编辑的人工干预出现在显眼的地方，就完全不同了，因为媒体的介入使得负面被媒体认可赋予了可信度，并给予曝光，这一点是有争议的。而对内的沟通则是为了倾听员工意见、稳固管理层与员工之间的关系，强化企业的凝聚力与向心力。根据数据显示，企业与Facebook合作宣传的品牌，其粉丝价值从2010年到现在一直在增长，增长幅度达到了30%，现在与Facebook合作的企业的品牌，平均下来，每个粉丝价值174美元。

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