秘诀在于有目的而非无意识地使用它们。第二，海底捞将事件的发生归因在管理制度问题上，在舆论面前保护员工，这种这种承担责任、知错能改、保全员工的态度，赢得公众的好感。平时媒体公关散播的目地只不过主要表现在两个方面，一要在企业方面，提高企业的名气，营造优良的企业品牌形象，二是商品方面，宣传策划企业的商品特点、优点，推动企业商品的市场销售。要是对前二点拥有较为精确的掌握，再说明确第三条的难度系数就会大幅度降低。ㄆ煲姓庵职凑展丝拖涯芰拖研形怨丝徒蟹掷嗟氖侄危浞痔逑至嗽谠擞檬菘夤讨杏墒谐∠阜址ǖ郊蟹ǖ淖洹?缺陷一在于它没有把客户留住率（Customer Retention）与成长率所受到的限制考虑进去。在网络对话中有种成就感，大脑会告诉你：“我们办了实事！”但100次中有99次，这些成就都是无足轻重的，而且还要付出代价——占据你本可用于重点项的时间和精力。意见领袖更多的相似性成为追随者的理想。公司、品牌代表或有影响力的人难免会提供情绪化的有点疯狂的回应。近日，意大利品牌 Dolce & Gabbana 的视频广告、以及设计师兼创始人在网上的一段辱华言论引起中国网友愤怒，政府也出面强烈谴责。●接下来的2个小时里，杰克返回推特4次来查阅那条推文的动态。你无法一一回避，但你肯定能避开一部分，每次成功避开，就创造出了时间。在这个越来越快速迭代、新的商业机会层出不穷的年代， 不学习保持思维模式的更新就等于被淘汰！ “终身学习”、“学习是一种习惯”这样的口号已是大势所趋。”这也是社群消费信息交流活动的动力。举例来说，一名顾客一年之内会消耗60瓶汇源果汁，那么他对于汇源果汁的年度需求量就是60瓶。在谷歌工作的10年里，我经常出差，但我对自己承诺不要在飞机上做任何工作。我喜欢坐飞机的一大理由（除了翱翔天际的奇观）就是强制专注。[4]卫军英：《整合营销传播典例》，浙江大学出版社2008年版，第69页。

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