这个新形势的特点一是面对WTO,市场空间扩大到整个世界,必须要辅以物流动作才能够得以实现市场扩张;二是经济发展到较高的水平,物流成了既是经济发展和市场扩张的瓶颈,又是经济发展和市场扩张的利润源泉;三是世界经济一体化,全世界的实力企业激烈竞争,争夺市场的战斗不可回避。例如，当客户拨打免费电话时，接听的人员能不能立刻找出客户的交易与服务记录来回话？或者公司能不能认出重返网站的访客，并把该次造访与过去的活动联系起来。无论是解雇员工还是与恋人分手，我们都应该面对面地把消息告诉对方。可按在线时间进行实时统计分析。品牌企业形象的活力一半来源于学生自主学习创新。客服人员如果不能熟练操作在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，损失很多咨询量，加上客服人员的流动性很大，公司需要不断增加培训投入，导致一个恶性循环。无论这个知名品牌的早期资金投入多么的大，心力投入是多少，只需在重要的难题上一着不慎，必然全盘皆输。便捷和全渠道的投诉与客服体系，将大大改善企业的产品与服务，也将大大降低企业负面危机爆发的可能性。

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